Hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ Asia Tracking sẵn sàng hỗ trợ bạn trong giờ hành chính (T2-T6, 8:00 - 17:30).

Liên hệ trực tiếp

Câu hỏi thường gặp

Tôi quên mật khẩu, làm thế nào để khôi phục?

Vui lòng liên hệ quản trị viên doanh nghiệp của bạn để được reset mật khẩu. Asia Tracking không hỗ trợ tự reset mật khẩu trực tiếp qua app vì lý do bảo mật.

Xe trên bản đồ hiển thị "Mất tín hiệu GPS" — phải làm sao?

• Kiểm tra xe có đang trong khu vực có sóng GSM không (hầm, tầng hầm, vùng sâu).
• Xác minh thiết bị GPS trên xe vẫn được cấp nguồn (ACC ON).
• Kiểm tra SIM thiết bị có còn hoạt động và đủ data.
• Nếu vấn đề kéo dài quá 30 phút, vui lòng liên hệ hotline.

Làm thế nào để bật đăng nhập sinh trắc học?

Sau khi đăng nhập lần đầu bằng tài khoản, vào Cài đặt → Bảo mật → Đăng nhập sinh trắc học và bật. Lần đăng nhập sau, ứng dụng sẽ tự động yêu cầu Face ID/Touch ID/vân tay.

Tôi không nhận được thông báo cảnh báo (quá tốc độ, vùng cấm)?

• Kiểm tra cài đặt thông báo của ứng dụng trong Cài đặt hệ điều hành.
• Mở app → Cài đặt → Thông báo, kiểm tra các loại cảnh báo đã được bật.
• Đảm bảo điện thoại có kết nối Internet ổn định.

Báo cáo QCVN 31 được xuất như thế nào?

Vào tab Báo cáo QCVN → chọn loại báo cáo (B1-B16) → chọn xe và khoảng thời gian → bấm Xuất báo cáo. File PDF/Excel sẽ được tải về thiết bị.

Tôi có thể yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản không?

Có. Vui lòng gửi email tới lienhe@xeodau.vn kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ theo Nghị định 13/2023. Lưu ý một số dữ liệu phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp luật (QCVN 31, Luật Giao thông đường bộ).

Ứng dụng có hoạt động ngoài Việt Nam không?

Hiện tại Asia Tracking chỉ hỗ trợ thị trường Việt Nam. Bản đồ địa chỉ tối ưu cho lãnh thổ Việt Nam (Nominatim VN). Phiên bản quốc tế đang được nghiên cứu.

Tài liệu pháp lý